AVISO LEGAL
1. Información del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que el titular y responsable del sitio web [DOMINIO WEB], operado bajo la marca comercial Cristalyah, es:
-
Titular o razón social: Cristalyah
En adelante, el titular será denominado «Cristalyah».
2. Objeto del sitio web
El sitio web tiene como finalidad ofrecer información y permitir la compra en línea de los productos comercializados por Cristalyah.
El acceso y la utilización del sitio web atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación de este Aviso Legal. La compra de productos implica, además, la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación.
3. Condiciones de utilización
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y respetuosa.
Queda prohibido:
-
Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos.
-
Introducir virus, programas maliciosos o cualquier elemento que pueda perjudicar el funcionamiento del sitio.
-
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de terceros.
-
Copiar o explotar comercialmente los contenidos sin autorización.
-
Facilitar información falsa durante el proceso de compra.
Cristalyah podrá restringir o suspender el acceso de aquellos usuarios que incumplan estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
4. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, gráficos, vídeos, nombres comerciales, estructura y demás contenidos del sitio web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La marca Cristalyah y sus elementos visuales no podrán utilizarse, copiarse, modificarse o distribuirse sin autorización previa y por escrito de su titular.
Los contenidos pertenecientes a proveedores, fabricantes o terceros se utilizan con la correspondiente autorización o bajo las licencias aplicables.
La navegación por el sitio web no concede al usuario ningún derecho sobre dichos contenidos, salvo el uso estrictamente personal necesario para acceder al servicio.
5. Responsabilidad
Cristalyah procura que la información publicada sea exacta y esté actualizada. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización.
Cristalyah no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web, aunque adoptará medidas razonables para solucionar cualquier interrupción.
Nada de lo establecido en este Aviso Legal excluye o limita las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, especialmente las relacionadas con los derechos de consumidores y usuarios.
6. Enlaces externos
El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros. Cristalyah no controla esos sitios y no se responsabiliza de sus contenidos, disponibilidad o políticas.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente una relación, aprobación o recomendación por parte de Cristalyah.
7. Modificaciones
Cristalyah podrá modificar este Aviso Legal para adaptarlo a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y no afectarán de forma retroactiva a los contratos ya celebrados, salvo que la ley disponga otra cosa.
8. Legislación aplicable
Este sitio web se rige por la legislación española.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, sin privarle de los derechos imperativos que le correspondan.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: [DD/MM/AAAA]
1. Identificación del vendedor
Los productos vendidos a través de [DOMINIO WEB] son comercializados por:
-
Titular o razón social: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]
-
NIF/CIF/NIE: [NÚMERO]
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Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA]
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Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
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Teléfono: [TELÉFONO]
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Nombre comercial: Cristalyah
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web de Cristalyah.
Antes de finalizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La aceptación quedará registrada durante el proceso de compra.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en el momento de efectuar el pedido.
3. Capacidad para contratar
El cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para realizar la compra.
Cuando corresponda, las personas menores de edad deberán realizar la compra con la autorización o intervención de sus padres, tutores o representantes legales.
4. Información sobre los productos
Cristalyah presenta las características esenciales de cada producto en su ficha correspondiente.
Las fotografías intentan representar fielmente los productos. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, brillo, textura, tamaño o acabado debido a la iluminación, la pantalla utilizada o las características naturales y artesanales del producto.
Cuando se trate de piedras, cristales, minerales o materiales naturales, cada pieza puede presentar variaciones propias que no serán consideradas defectos.
Las medidas y pesos indicados pueden ser aproximados cuando así se especifique en la descripción.
5. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros y, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar:
-
El precio de los productos.
-
Los descuentos aplicables.
-
Los impuestos.
-
Los gastos de envío, cuando existan.
-
El importe total de la compra.
Cristalyah podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si un producto no estuviera disponible después de la compra, Cristalyah informará al cliente y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
-
El reembolso íntegro del importe pagado.
-
La sustitución por otro producto, previa aceptación del cliente.
-
La espera hasta la reposición, previa aceptación del cliente.
No se realizará ninguna sustitución sin el consentimiento del cliente.
7. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
-
Seleccionar los productos.
-
Añadirlos al carrito.
-
Facilitar los datos de facturación y entrega.
-
Elegir el método de pago disponible.
-
Revisar el resumen del pedido.
-
Aceptar estas condiciones.
-
Confirmar y pagar el pedido.
El cliente podrá corregir sus datos antes de confirmar la compra.
Una vez completado el proceso, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no la recibe, deberá revisar su carpeta de correo no deseado o contactar con Cristalyah.
8. Perfección del contrato
El contrato se considerará celebrado cuando Cristalyah envíe la confirmación del pedido al correo electrónico facilitado por el cliente.
Cristalyah podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su envío cuando exista:
-
Falta de disponibilidad.
-
Error manifiesto en el precio o descripción.
-
Imposibilidad de verificar el pago.
-
Sospecha razonable de fraude.
-
Imposibilidad de realizar la entrega.
Cuando el pedido ya haya sido pagado, se reembolsará el importe correspondiente.
9. Pago
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra y podrán incluir:
[MÉTODOS DE PAGO: TARJETA, PAYPAL, SHOP PAY, APPLE PAY, GOOGLE PAY, ETC.]
El pago deberá ser autorizado antes de la preparación del pedido.
Cristalyah no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. El pago es procesado por proveedores especializados mediante sistemas de seguridad y cifrado.
10. Prevención del fraude
Cristalyah y sus proveedores de pago podrán realizar verificaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas.
Cuando sea necesario, podrá solicitarse información adicional para comprobar la identidad del comprador o la legitimidad del pago.
Si la información no puede verificarse, el pedido podrá cancelarse y el importe pagado será reembolsado.
11. Envíos y entregas
Las condiciones de envío, zonas de entrega, plazos y posibles incidencias se encuentran detalladas en la Política de Envíos.
Salvo que se indique otra cosa en la tienda:
Cristalyah ofrece envío exprés gratuito con un plazo estimado de 72 horas laborables en [ZONA GEOGRÁFICA].
El plazo comienza una vez confirmado el pago y preparado el pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, períodos de alta demanda, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.
12. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
Las condiciones, instrucciones y excepciones se detallan en la Política de Devoluciones y en el apartado de Derecho de Desistimiento.
13. Garantía legal de conformidad
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas legalmente aplicables, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Las soluciones deberán ser gratuitas para el consumidor cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
La garantía no cubre:
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Desgaste normal.
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Daños provocados por golpes, caídas o accidentes.
-
Uso contrario a las instrucciones.
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Manipulación o reparación no autorizada.
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Deterioro causado por productos químicos, agua, humedad o calor cuando el artículo no esté diseñado para soportarlos.
-
Daños atribuibles a un mantenimiento inadecuado.
Estas exclusiones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el daño derive de una falta de conformidad original.
14. Códigos promocionales
Los códigos de descuento:
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Tendrán la duración indicada en cada promoción.
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No podrán canjearse por dinero.
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No serán acumulables, salvo indicación contraria.
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Podrán estar limitados a determinados productos, importes o clientes.
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No podrán utilizarse de forma fraudulenta.
Cristalyah podrá cancelar un descuento obtenido mediante error técnico, manipulación o incumplimiento de las condiciones promocionales.
15. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el pedido se enviarán al correo electrónico proporcionado por el cliente.
El cliente es responsable de facilitar datos correctos y mantenerlos actualizados.
16. Atención al cliente
Para preguntas, incidencias o reclamaciones:
-
Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
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Teléfono: [TELÉFONO]
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Horario: [HORARIO DE ATENCIÓN]
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Dirección postal: [DIRECCIÓN]
17. Conservación del contrato
Cristalyah conservará la información del pedido durante los períodos necesarios para cumplir sus obligaciones contractuales, fiscales, contables y legales.
El cliente recibirá por correo electrónico la confirmación y el resumen de su pedido.
18. Lengua del contrato
El contrato podrá formalizarse en español y en los demás idiomas que estén disponibles en el sitio web.
En caso de contradicción entre traducciones, se aplicará la versión que legalmente corresponda, respetando siempre los derechos imperativos del consumidor.
19. Resolución de conflictos
El cliente deberá contactar primero con Cristalyah para intentar resolver amistosamente cualquier incidencia.
Cuando el cliente sea consumidor, podrá acudir a los organismos públicos de consumo, servicios de mediación, sistemas arbitrales de consumo o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
Ninguna cláusula de estas condiciones limitará el derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio cuando así lo establezca la ley.
20. Nulidad parcial
Si una cláusula fuese declarada inválida o inaplicable, el resto de las condiciones continuará vigente.
La cláusula afectada será interpretada o sustituida de la manera que mejor respete la legislación y su finalidad original.