POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Zonas de entrega
Cristalyah realiza envíos a:
[ESPAÑA PENINSULAR / BALEARES / CANARIAS / CEUTA / MELILLA / UNIÓN EUROPEA / OTROS PAÍSES]
Las zonas que no estén disponibles durante el proceso de compra no podrán seleccionarse como destino.
2. Envío exprés gratuito
Cristalyah ofrece envío exprés gratuito con un plazo estimado de 72 horas laborables en [ZONA DONDE SE APLICA].
La gratuidad podrá aplicarse:
[A TODOS LOS PEDIDOS / A PARTIR DE UN IMPORTE DE ___ € / ÚNICAMENTE EN ESPAÑA PENINSULAR]
Cualquier coste adicional será mostrado antes de confirmar el pedido.
3. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan después de la confirmación del pago.
El tiempo habitual de preparación es de [PLAZO DE PREPARACIÓN].
Los pedidos realizados después de [HORA LÍMITE], durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 72 horas laborables desde [LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO / LA CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO].
Este plazo es estimado y podrá variar por:
-
Fines de semana o festivos.
-
Alta demanda.
-
Dirección incorrecta o incompleta.
-
Ausencia del destinatario.
-
Incidencias del transportista.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Controles aduaneros.
-
Fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Cristalyah.
Cuando se produzca un retraso relevante, Cristalyah informará al cliente tan pronto como sea posible.
5. Seguimiento
Cuando el transportista ofrezca seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de seguimiento.
La activación del seguimiento puede tardar algunas horas desde la recogida del paquete.
6. Dirección de entrega
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.
Cristalyah no será responsable de retrasos causados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Si el paquete aún no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una modificación escribiendo inmediatamente a [CORREO ELECTRÓNICO]. La modificación no podrá garantizarse una vez iniciado el envío.
7. Entrega fallida
Cuando no sea posible realizar la entrega, el transportista podrá:
-
Intentar una nueva entrega.
-
Depositar el paquete en un punto de recogida.
-
Contactar con el destinatario.
-
Devolver el paquete a Cristalyah.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, falta de recogida o ausencia reiterada imputable al cliente, podrá solicitarse el pago de un nuevo envío, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
8. Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá, cuando sea posible:
-
Dejar constancia de la incidencia ante el transportista.
-
Tomar fotografías del embalaje y del producto.
-
Contactar con Cristalyah en [PLAZO RECOMENDADO] mediante [CORREO ELECTRÓNICO].
Este plazo de comunicación no limita los derechos legales del consumidor.
9. Pedido perdido
Si el seguimiento no cambia durante un período anormal o el pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, el cliente deberá contactar con Cristalyah.
Cristalyah investigará la incidencia con el transportista y ofrecerá la solución que corresponda.
10. Aduanas e impuestos de importación
Para entregas fuera del territorio aduanero aplicable, pueden generarse impuestos, tasas o gastos de importación.
Indicar cuál de estas opciones se aplica:
[LOS IMPUESTOS ESTÁN INCLUIDOS]
o
[LOS IMPUESTOS Y GASTOS DE IMPORTACIÓN SON RESPONSABILIDAD DEL DESTINATARIO]
Esta información deberá mostrarse claramente antes de la compra.
11. Envíos parciales
Cuando un pedido contenga varios productos, Cristalyah podrá enviarlos en paquetes separados.
El cliente será informado cuando esta situación afecte al plazo o seguimiento de la entrega.
12. Contacto
Para consultas sobre envíos:
-
Correo: [CORREO ELECTRÓNICO]
-
Teléfono: [TELÉFONO]
-
Horario: [HORARIO]
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [DD/MM/AAAA]
1. Derecho de devolución por desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde el día en que recibe el producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
Si un pedido incluye varios productos entregados en fechas distintas, el plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero autorizado, recibe el último producto.
2. Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo antes de finalizar el plazo mediante:
-
Correo electrónico: [CORREO DE DEVOLUCIONES]
-
Formulario de contacto: [ENLACE]
-
Dirección postal: [DIRECCIÓN]
El cliente podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
3. Plazo para enviar la devolución
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
4. Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse a:
Cristalyah
[A LA ATENCIÓN DE: NOMBRE]
[DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES]
[CÓDIGO POSTAL, CIUDAD, PROVINCIA, PAÍS]
No deberán enviarse devoluciones a una dirección diferente sin autorización previa.
5. Estado del producto
El cliente podrá examinar el producto del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en una tienda física.
El producto deberá devolverse, cuando sea posible:
-
Sin daños adicionales.
-
Con sus accesorios.
-
Con su embalaje y documentación.
-
Sin señales de uso superiores a las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
6. Costes de devolución
Salvo que se indique expresamente que la devolución es gratuita, los costes directos del envío de devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente.
Cristalyah asumirá los costes cuando:
-
El producto sea defectuoso.
-
El producto recibido no corresponda con el pedido.
-
La devolución se deba a un error imputable a Cristalyah.
-
La normativa aplicable así lo exija.
No se aceptarán envíos contra reembolso sin autorización previa.
7. Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, Cristalyah reembolsará:
-
El precio de los productos devueltos.
-
Los gastos del método de entrega ordinario menos costoso ofrecido para el pedido, cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección voluntaria de un método de entrega más caro que la entrega ordinaria menos costosa.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Cristalyah sea informada del desistimiento.
Cristalyah podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna excepción legal, incluyendo, cuando corresponda:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
-
Productos claramente personalizados.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
-
Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
-
Otros supuestos previstos legalmente.
Cristalyah indicará claramente en la ficha de producto cuando resulte aplicable una excepción.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con Cristalyah mediante [CORREO ELECTRÓNICO] y facilitar:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías o vídeos cuando sean razonablemente necesarios.
-
Información de contacto.
Cristalyah evaluará la incidencia y ofrecerá la solución legalmente correspondiente.
Los gastos necesarios para devolver un producto defectuoso o incorrecto serán asumidos por Cristalyah.
10. Cambios
Indicar la opción utilizada por la tienda:
[CRISTALYAH NO REALIZA CAMBIOS DIRECTOS. EL CLIENTE DEBERÁ DEVOLVER EL PRODUCTO Y REALIZAR UN NUEVO PEDIDO.]
o
[CRISTALYAH PERMITE CAMBIOS DURANTE ___ DÍAS, SUJETOS A DISPONIBILIDAD.]
Los cambios no limitarán el derecho legal de desistimiento ni la garantía.
11. Regalos y promociones
Los productos adquiridos mediante promoción se reembolsarán conforme al importe efectivamente pagado.
Cuando una promoción dependa de la compra conjunta de varios productos, la devolución parcial podrá implicar el recálculo del descuento, siempre que esta condición haya sido informada de forma clara antes de la compra.
12. Reembolsos rechazados o pendientes
Después de emitir un reembolso, la entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo.
Si el reembolso no aparece después de un plazo razonable, el cliente deberá contactar primero con su banco o proveedor de pago y posteriormente con Cristalyah.
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo expirará 14 días naturales después del día en que el consumidor, o un tercero autorizado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho, deberá comunicar a Cristalyah su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
-
Titular: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
-
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
-
Correo electrónico: [CORREO DE DEVOLUCIONES]
-
Teléfono: [TELÉFONO]
El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo, bastará con enviar la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.
Consecuencias del desistimiento
Cristalyah devolverá los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos del método de entrega ordinario menos costoso ofrecido.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación.
Cristalyah podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución.
El consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que Cristalyah haya indicado expresamente que los asume.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
Cristalyah
[DIRECCIÓN COMPLETA]
[CORREO ELECTRÓNICO]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto o productos:
[DESCRIPCIÓN]
Número de pedido:
[NÚMERO]
Fecha del pedido:
[FECHA]
Fecha de recepción:
[FECHA]
Nombre del consumidor:
[NOMBRE Y APELLIDOS]
Dirección del consumidor:
[DIRECCIÓN]
Correo electrónico:
[CORREO]
Fecha:
[FECHA]
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
[FIRMA]
POLÍTICA DE PAGOS
Última actualización: [DD/MM/AAAA]
1. Moneda
Los pagos se procesan en euros, salvo que la tienda permita expresamente otra moneda.
El importe total aparecerá antes de confirmar la compra.
2. Métodos de pago
Cristalyah acepta los siguientes métodos:
[MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES]
La disponibilidad puede variar según el país, dispositivo o proveedor.
3. Seguridad
Los pagos son procesados por proveedores especializados mediante conexiones seguras y sistemas de cifrado.
Cristalyah no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
4. Autorización
El cliente confirma que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Si el pago es rechazado, el pedido no se considerará confirmado.
5. Verificación
Cristalyah o el proveedor de pago podrán solicitar información adicional cuando sea necesario para prevenir el fraude o verificar la identidad del comprador.
6. Cobros incorrectos
Si el cliente detecta un cobro incorrecto o duplicado, deberá contactar con Cristalyah mediante [CORREO ELECTRÓNICO], indicando el número de pedido y los datos necesarios para investigar la operación.
7. Facturas
El cliente podrá solicitar una factura escribiendo a [CORREO ELECTRÓNICO] y facilitando sus datos fiscales completos.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
1. Contacto
Para consultas, devoluciones, garantías o reclamaciones:
-
Nombre comercial: Cristalyah
-
Titular: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
-
Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]
-
Teléfono: [TELÉFONO]
-
Dirección: [DIRECCIÓN]
-
Horario: [DÍAS Y HORAS]
2. Información necesaria
Para agilizar la gestión, el cliente deberá indicar:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Solución solicitada.
-
Fotografías o documentos relevantes, cuando corresponda.
3. Tramitación
Cristalyah acusará recibo de la reclamación y procurará responder dentro de [PLAZO DE RESPUESTA] días laborables.
Las reclamaciones serán tratadas de forma individual y conforme a la legislación aplicable.
4. Hojas de reclamaciones
El consumidor podrá solicitar una hoja oficial de reclamaciones cuando resulte legalmente exigible.
5. Organismos de consumo
Si no se alcanza una solución amistosa, el consumidor podrá dirigirse a:
-
Las oficinas municipales o autonómicas de información al consumidor.
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Las autoridades públicas de consumo competentes.
-
El Sistema Arbitral de Consumo, cuando Cristalyah esté adherida o acepte el arbitraje.
-
Los juzgados y tribunales competentes.
El uso de mecanismos extrajudiciales no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales.